Heb je ook weleens het gevoel dat webshops net iets te veel moeite doen om je te verleiden? Het lijkt erop dat de Chinese webshop Shein daar heel ver in gaat. Van nepbeoordelingen tot aftelklokken die je onder druk zetten om snel te kopen, Shein gebruikt allerlei trucjes om impulsaankopen aan te moedigen. Maar waarom is dit eigenlijk zo’n groot probleem? Consumentenbonden in Europa hebben genoeg gezien en besloten dat er iets moest gebeuren. Lees verder om te ontdekken welke strategieën Shein inzet en waarom ze onder vuur liggen van Europese consumentenorganisaties.
Misleiding op de digitale catwalk
Shein heeft een assortiment dat menig modieuze koper aanspreekt, maar hoe eerlijk gaat het er echt aan toe? Achter de schermen van deze populaire koopjeswebsite spelen zich zaken af die consumenten zomaar op het verkeerde been kunnen zetten. Met de belofte van hoge kortingen en flitsende aanbiedingen probeert Shein potentiële klanten binnen te halen. Toch blijken deze mooie praatjes niet altijd op waarheid te berusten.
De illusie van schaarste en hoge kortingen wekt spanning op, maar biedt helaas niet altijd een waarheidsgetrouwe voorstelling van zaken. Het is net als een goed geregisseerde modeshow die enkel de kant laat zien die het beste verkoopt. Aftelklokken zijn daarbij een veelgebruikt instrument: een tikkende tijd die je aanspoort om vooral snel te handelen. Stel je voor dat je je best doet om dat ene unieke paar laarzen net binnen die deadline te kopen en vervolgens ontdekt dat de klok wel erg flexibel blijkt te zijn.
Onderzoekers van de Consumentenbond troffen een dergelijke situatie aan op Sheins pagina’s, waardoor consumenten onder valse voorwendselen aangespoord worden tot aankoop. Dit lijkt een beetje op een slechte keuze tijdens je vriendenavond, die achteraf onnodig gehaast bleek te zijn.
Beoordelingen die je nauwelijks wijs worden
Wie op zoek is naar een eerlijke opinie over een product, wendt zich vaak tot recensies van voorgaande kopers. Bij Shein lijken die echter verdacht gelijkgestemd te zijn. De meeste producten krijgen vrijwel uitsluitend hoge scores, wat niet heel reëel lijkt. Als doorgewinterde online shopper weet je dat je altijd te maken krijgt met een mengelmoes aan meningen, van dolenthousiast tot ronduit ontevreden.
Toch is het opmerkelijk dat Sheins beoordelingen zelden onder de vier sterren duiken. Een onderzoek door Europese consumentenbonden heeft aangetoond dat dit patroon meer lijkt op georganiseerde marketing dan op authentieke klanttevredenheid. Het voelt alsof je een criticus bent die een film probeert te begrijpen, maar alle recensenten blijken een rol te spelen in dezelfde productie.
Sandra Molenaar, directeur van de Consumentenbond, wijst erop dat Sheins online aanwezigheid zorgvuldig is ontworpen om consumenten snel te verleiden en aan te zetten tot impulsieve aankopen.
Sheins strategie: Angst om iets te missen
Stel je voor dat je langs een vol winkelraam loopt waarin het ene na het andere artikel zomaar voor je voeten lijkt weg te wandelen. Sheins tactiek om je op het puntje van je stoel te laten zitten, komt neer op een fear of missing out, een vertaling van het gevreesde ‘FOMO’. De drang om je winkelwagentje snel te vullen wordt sterk aangewakkerd door claims over beperkte beschikbaarheid en bijna uitverkochte artikelen.
Alsof shoppen nog niet stressvol genoeg was, ben je geneigd om nog sneller te besluiten. Het idee dat die flitsende zomerjurk opeens verdwenen is voor je ogen – dat kan het verlangen om te kopen flink aanwakkeren. Dit lijkt een wijdverbreide strategie van de webgigant, die expliciet inspeelt op de psychologie van de klant.
Niet zo verwonderlijk dat de Consumentenbond vindt dat hier nader naar gekeken moet worden.
Europese Commissie zet de druk op
De grote vraag is natuurlijk: wat valt er aan te doen? De Europese Commissie is niet blind voor deze misstanden en zet onderzoek op naar de handelswijzen van Shein. Het probleem blijft ook niet langer een Nederlands verhaal, maar krijgt Europese aandacht. Als Shein niet binnen de gestelde termijn voldoet aan de eisen van eerlijke handel, dan worden de gevolgen niet mals en kunnen er boetes volgen.
Een woordvoerder van Shein verklaarde dat het bedrijf bereid is om samen te werken en te voldoen aan belangrijke wet- en regelgeving. Deze samenwerking wordt echter met argusogen bekeken, aangezien er ook een aanbod tot gesprek is afgeslagen door de koepel van consumentenorganisaties. Terwijl Shein beweert aanpassingen te willen maken, staat de rest van Europa op scherp om te zien welke maatregelen daadwerkelijk van kracht worden.
Een consumentenbond-lid, Natasha (38), merkt op dat “het gemakkelijk is om afgeleid te worden door de rustige beelden op het scherm, maar diep van binnen moeten we alert blijven.”
De klant als grootste bondgenoot
In het algemeen is het belangrijk voor consumenten om zich bewust te blijven van wat er speelt in de online winkelwereld. Shein is zeker niet de enige speler die het verpakt als een zachte deken van koopjesjacht. Lezers van het Allesvoorvrouwen-panel kunnen inspelen op deze tactieken door waakzaam te blijven en niet direct op de druk te reageren.
Het delen van ervaringen en, zoals Natasha opmerkt, het herkennen van patronen is essentieel. Het lijkt bijna op een realityshow waarin je de waarheid tussen de kloven moet vinden. Deze ontwikkeling benadrukt dat de kracht van consumenten niet onderschat moet worden.
Met een gezamenlijke vuist van initiatieven en een flinke dosis oplettendheid kan er verandering plaatsvinden. De Consumentenbond zet in op een eerlijker speelveld en betrekt daarbij de stem van de burger. Laten we een tandje bijsteken en elkaar blijven steunen in het detecteren van deze bekende scenario’s. Onze portemonnee kan ons uiteindelijk dankbaar zijn.
FAQ
Wat maakt Sheins marketingstrategie agressief?
Shein gebruikt aftelklokken en misleidende voorraadclaims, wat aanzet tot impulsaankopen.
Hoe betrouwbaar zijn de productrecensies op Shein?
Onderzoeken wijzen uit dat ze meestal hoge scores tonen, wat vragen oproept over hun authenticiteit.
Wat is het einddoel van Sheins verkooptrucs?
De strategie is bedoeld om klanten snel te laten kopen door te spelen op hun emoties, zoals angst iets mis te lopen.
Wat doet de Europese Commissie tegen Shein?
Ze onderzoeken de praktijken en zullen maatregelen treffen als Shein de richtlijnen niet volgt.
Waarom hebben Europese consumentenorganisaties een klacht ingediend?
Ze willen misleiding aanpakken en consumenten bewust maken van deze verkoopstrategieën.
Bron: NOS
